智能工单系统(售后服务工单智能处理)

随着厂家对于售后服务环节越来越重视,企业数字化营销管理水平越来越高,很多企业都会借助智能工单系统,实现对产品售后服务的智能管理、跟进,实现售后服务的智能化管理。下面007创业网分享一篇关于售后服务工单智能处理解决方案的文章。

一、系统介绍

  通过对产品制作售后服务二维码,结合正品云台的智能售后工单系统,可以帮助有需要的厂家实现对售后服务工单的智能化处理。

售后服务工单解决方案

  智能工单系统快速建立内部标准化协作流程,售后服务人员工单系统实时提醒确保工单快速处理,智能工单管理优化服务,提升管理保证规范,多渠道实时创建售后服务人员智能工单,售后服务智能工单系统让用户任何咨询渠道都能实时创建售后服务人员工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。

二、系统介绍

  下面007创业网七哥就分享下目前针对这套智能工单系统,有哪些功能模块,帮助品牌商家实现对售后服务功能等智能化处理,帮助厂家建立对售后服务工单的电子化、可视化管理。

1、全渠道覆盖

  创建售后服务人员工单更便捷,多渠道实时创建售后智能工单,让用户任何咨询渠道都能实时创建售后服务人员工单,用户信息自动同步录入,方便快捷。

2、智能售后分配

  • 可根据二维码售后服务管理系统,获取到渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到售后服务人员,然后安排售后服务维修工程师。
  • 自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限
  • 自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率

3、跨部门/企业协同

  • 智能工单设置处理人、抄送人、协同售后服务人员组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通
  • 工单系统预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转
  • 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

4、售后服务人员满意度反馈

  • 客户售后满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束,客户可参与智能工单全过程,进行实时监督与评价
  • 无论是来自PC还是移动端,工单记录全过程,可快速回溯查询
  • 触发器/自动化批量处理、批量派单、计划工单,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作

5、一键生成知识库

  • 常见问题工单可生成知识库文章供售后服务人员内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复,规范服务,提升售后服务人员效率
  • 企业也可搭建完善产品售后服务知识库,供客户自主查询、自助服务,工单售后服务人员系统可自定义SLA,全过程服务质量管理
  • 针对不同的人、不同的事(服务目录)、不同优先级,自定义设定SLA指标,承诺客户在多长时间内响应或是解决问题,保障服务质量。

三、售后工单系统总结

  上面这篇就是本期007创业网七哥分享的关于针对企业售后服务工单智能处理解决方案的全部内容。如果厂家希望实现售后质保、服务管理的智能化,可以多对比了解,毕竟这套技术的核心是基于一物一码技术实现的。

考链接:https://www.yulubot.com/work-order/

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