客户关系管理系统（鑫浪CRM）

随着流量获取越来越难，而企业通过给产品在生产过程赋上一物一码二维码，有了一个非常好的获取产品精准流量的入口。这方面之前007创业网七哥分享过通过这个入口可以深度链接各层级角色客户从而建立起一套自己的客户管理系统，如兆信SCRM管理系统等。不过今天我们分享的是以电话预约为主的，来自鑫浪防伪推出的CMR客户关系管理系统。

一、产品介绍

　　以C端消费者数据为中心，通过连接各种社交场景，结合数据分析，帮助企业有效增加用户流量，获利，提高收入及客户满意度的管理体系。

　　客户CRM更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;CRM管理可以让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

　　让客户关系管理及语音呼叫平台巧妙融合在一起，实现企业与消费者、促销员、门店、经销商的有效互动，PC端与移动端的所有应用无缝对接，让沟通和管理0距离无处不在。

二、功能介绍

　　下面是来自鑫浪CRM客户关系管理系统包含的七方面功能，分别是来电弹屏、订单管理、电话拨号等。

来电弹屏：当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、归属地信息，客户类别、服务历史等，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。
历史通话记录一目了然：当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息、销售记录、来往记录、历史通话记录等，以及公司对应的推送信息。让您迅速了解客户背景，改善贵公司对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象。
电话订单：电话取消订单、电话下单，客服在系统中记录，Logistic在后台导单处订单中的字段需求。
IVR语音导航：当用户电话呼叫到系统后，系统将播放IVR导航菜单来引导用户完成不同的功能，并实现话务的分流。可以实现外线打入电话之后，自应播放语音文件，做到自动应答流程。
备忘录：备忘录是您商务工作中的好助手，通过备忘录功能，您可以针对不同的客户方便的制定不同的提醒内容，快到提醒时间，系统会在屏幕上弹出提醒窗口。系统有客户生日自动提醒的功能，自动将当天生日的所有客户资料自动弹出来，提醒您给客户送上生日的祝福。
快速拨号：实现无须手动拨号，方便快捷!
实时监控：呼叫中心服务号、技能组、坐席话务量及状态的监控。